Ha a vásárlókat megkérdezzük arról, hogy egy üzletben vásárláskor, vagy telefonos ügyintézés közben, vagy egy hivatali ügymenet során mit várnak el, rendszerint elsők között említik az eladóval, kapcsolatos igényeiket. Mindenki a “rendszert” szidja, holott sok esetben emberi jó indulat hiányzik az  ügyek intézéséhez.

A mai világban mindenki sikeres szeretne lenni – legyen az adminisztrátor, orvos, építésvezető, titkárnő, hivatali ügyintéző. De milyen is egy sikeres ember? A sikeres ember gondolkodik, mielőtt kinyitja a száját. A sikeres ember mindig pozitív beállítottságú és pozitív gondolkodású. Tisztában van azzal, hogy a világban elfoglalt helye és elért sikerei szoros összefüggésben vannak azzal, hogy ő másoknak mekkora szolgálatot tesz. Rendszerint több szívességet tesz, mint amennyit ígér.